Columbus IT apresenta solucao para Service Desk baseada em ITIL e Microsoft CRM
Released on = October 18, 2006, 4:33 am
Press Release Author = Columbus IT - Rafael Assuno
Industry = Software
Press Release Summary = Columbus Service Desk foi concebido para otimizar o gerenciamento de relacionamento com o cliente e totalmente aderente s melhores prticas de TI; caso de sucesso da Medley que ser apresentado no evento ilustra os benefcios da aplicao, na prtica
Press Release Body = A Columbus IT Brasil, fornecedora de servios de consultoria e solues de gesto empresarial, estar no itSMF Conference 2006, que acontece nos dias 16 e 17 de outubro, em So Paulo. A companhia aproveitar o principal evento da Amrica Latina que discute as melhores prticas de servios de TI para apresentar sua soluo para Service Desk que foi desenvolvida seguindo as metodologias contidas na biblioteca ITIL (IT Infraestructure Library). O caso de sucesso da indstria farmacutica brasileira, Medley, que utiliza a ferramenta de Service Desk ser apresentado no evento no dia 16, s 16h.
A Columbus Service Desk uma soluo baseada no Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management), criada especialmente para melhorar o desempenho da rea de Service Desk das organizaes. Seu grande diferencial o fato de ser totalmente aderente aos conceitos da biblioteca ITIL. "A oferta da Columbus IT integra as melhores prticas de gesto de servios com treinamentos desenhados de forma personalizada para cada tipo de cliente", enfatiza Rafael Assuno Jr., diretor da diviso de CRM da Columbus IT Brasil, ressaltando que o produto baseado na plataforma de aplicaes de negcios Microsoft Dynamics CRM.
Alm de apresentar a soluo, a Columbus IT ter a oportunidade de mostrar aos visitantes suas caractersticas e benefcios, j que uma das palestras da conferncia ser sobre o caso de sucesso da Medley, lder em medicamentos genricos no Brasil. "Nosso objetivo no ficar s na teoria e falar dos recursos da aplicao, mas sim, mostrar como um cliente que j utiliza a ferramenta conseguiu melhorar seus processos de negcios", salienta Assuno. Quem apresentar o case o gerente de Tecnologia da Informao da Medley, Pedro Baslista. Em suma, a Medley conseguiu aprimorar o relacionamento entre a rea de TI e os colaboradores da companhia aps a adoo do Columbus Service Desk.
Melhores prticas otimizam produto Com o objetivo de otimizar as atividades de implementao e operao, o Columbus Service Desk conta com templates de ITIL e MOF (Microsoft Operations Framework) que agrega ao produto as melhores prticas de gerenciamento de servios de TI. Trata-se de um conjunto de parametrizaes que abrangem: e-mails para comunicao de ocorrncias; estrutura de rvore de assuntos para qualificao de ocorrncias e base de conhecimento; estrutura organizacional e perfil de acesso; formulrios para gesto de incidentes, problemas, mudanas e configurao; gerenciamento de nveis de servios (SLM); workflow para processos de atendimento.
O Columbus Service Desk permite que os usurios da ferramenta controlem todos os chamados recebidos pela rea e gerenciem o processo de suporte, desde o primeiro contato at sua resoluo final. A soluo totalmente integrada ao Microsoft Outlook.
Web Site = http://www.columbusit.com.br
Contact Details = Columbus IT Brasil
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